POLITICA DE PRELUCRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL
PRIN INTERMEDIUL APELURILOR TELEFONICE
Înregistrarea Apelurilor
Apelurile efectuate și/sau recepționate de către consilierii juridici din Departamentul de Executare nu sunt înregistrate.
Toți ascultatorii sunt înștiințați despre înregistrarea apelurilor, astfel:
a. Pentru apelurile recepționate de către Departamentul suport, înainte de stabilirea legăturii cu agentul, mesajul de înștiințare fiind următorul: “Bună ziua, ați sunat la Eastern Europe IT. Apelul dumneavoastră va fi preluat în cel mai scurt timp de unul dintre agenții nostri. Această convorbire este înregistrată, iar continuarea ei reprezintă acordul dumneavoastră”
b. Pentru apelurile effectuate de către Departamentul suport, în momentul stabilirii legăturii cu agentul și înainte de identificarea dumneavoastră, veți fi informat despre înregistrarea apelului, mesajul de înștiințare fiind următorul: “Bună ziua, numele meu este [agentul de colectare urmând să se prezinte] și vă sun din partea Eastern Europe IT. Doresc să vă informez că acest apel este înregistrat, iar continuarea lui reprezintă acceptul dumneavoastră.”
Înregistrarea se va opri automat doar în eventualitatea în care nu doriți continuarea apelului, respectiv în momentul inițierii de către dumneavostră a deconectării/închiderii apelului.
Cum pot lua legătura cu Eastern Europe IT în eventualitatea în care nu doresc ca apelul meu să fie înregistrat?
În eventualitatea în care nu doriți ca apelurile efectuate-recepționate să fie înregistrate, vă recomandăm să ne contactați printr-una din următoarele modalități:
c. Prin transmiterea unui e-mail la una dintre următoarele adrese: alexser00@gmail.com
d. Printr-o vizită la sediul nostru.
Unde sunt stocate înregistrările convorbilor?
Înregistrările convorbirilor sunt stocate în servere amplasate pe teritoriu României și/sau al Uniunii Europene.
Cine accesează convorbirile înregistrate?
Convorbirile înregistrate sunt accesate de către specialiștii în evaluarea apelurilor și de către conducerea/managementul Companiei.
Pot cere o copie a înregistrării?
Cererile referitoare la solicitări ale copiilor înregistrărilor trebuie făcute în scris și transmise prin poștă sau e-mail. Cererile vor fi evaluate de către persoane anume desemnate, acordul tuturor părților implicate în apel fiind necesar înainte de eliberarea înregistrării.
Totodată, vă informăm că în baza prevederilor legale avem dreptul de a percepe o taxă bazată pe costurile administrative.
Solicitările vor fi transmise către :
alexser00@gmail.com
Alternativ, putem stabili pe cheltuiala solicitantului, posibilitatea ascultării înregistrării la cel mai apropiat birou regional/sediu al Eastern Europe IT, în măsura în care această variantă este posibilă.
Regulile vor putea fi revizuite periodic, în funcție de modificările și completările legislative aplicabile, precum și în funcție de nivelul de dezvoltare tehnologică, orice modificare intervenită în conținutul acestor reguli fiind adusă la cunoștință persoanelor vizate.
Prezenta politică se completează cu dispozițiile din Politica de Confidențialitate.
